Wat verwacht jij van mij?

Regelmatig spreek ik met mensen, de ene keer met de leidinggevende, de andere keer met de medewerker. Wat opvalt is dat er toch vaak onduidelijkheden zijn aan beide kanten. Er wordt een opdracht gegeven en de medewerker gaat aan de slag. Echter; is het wel duidelijk wat de output moet zijn? En binnen welke termijn moet het worden opgeleverd? Wat zijn de afspraken eigenlijk? Wat wordt er verwacht? Zo zijn nog vele vragen te bedenken. Met andere woorden wat wordt er van de medewerker verwacht? In het kort gezegd is verwachtingsmanagement het zo opleveren van de output, dat het minstens voldoet aan de verwachting van de ander. Nog mooier is wanneer het resultaat zelfs iets beter is dan de verwachting. Dan is “de klant” helemaal tevreden.

Tijdens mijn studie Organisatiepsychologie kwam een docent met een schitterende, maar zo simpele formule omtrent verwachtingsmanagent: T = U – V.

Hierbij staat de T voor teleurgesteld of tevreden, de U staat voor uitkomst en de V staat voor verwachting. Het komt erop neer, dat wanneer de uitkomst mooier dan wel beter is dan de verwachting, dan staat uitkomst T voor tevreden. Maar heb je als klant een hoge verwachting en is de uitkomst mager, dan staat de T natuurlijk voor teleurgesteld.

Wil je een uiterst tevreden klant (of leidinggevende), zorg dan voor het volgende:

  • Bespreek met elkaar vooraf duidelijk de resultaten en verwachtingen;
  • Doe geen aannames en leg alle afspraken vast;
  • Licht alle betrokken partijen in over welke inspanningen en acties er nodig zijn;
  • Bewaak continue de voortgang van het project;
  • Communiceer vroeg, vaak en volledig.
verwachtingsmanagement

Leiders of managers?

Wat zo leuk is aan het vergaren van kennis, is dat je deze kennis gaat spiegelen aan je eigen ervaring. De wereld gaat er wellicht anders uit zien! Zo ook tijdens mijn college dag van de opleiding organisatiepsychologie. Wat is nu toch het verschil tussen een leider en een manager? Er zijn duidelijke verschillen te zien. Zo kijkt een leider meer naar de toekomst en zit de manager meer in het nu. De manager is meer gericht op de (dagelijkse) controle, terwijl de leider meer is geïnteresseerd in de visie op de langere termijn. De ondernemer is weer een verhaal apart. Bij deze gaat het om het resultaat, ziet kansen en het belangrijkste; benut deze ook. Per organisatie verschilt het waar er behoefte aan is. Draait het allemaal en wil je vooruit, kies dan een goede leider. Rommelt het nog, heeft het team goede aansturing nodig, ga dan aan de slag met een goede people manager.  Bovenstaande wetende, is het interessant om eens te kijken hoe het zit binnen je eigen organisatie. Wie staat er aan het roer?

Verschil in leiderschap

Onlangs ben ik begonnen met de post bachelor opleiding Organisatiepsychologie bij de NCOI. Erg leuk, erg boeiend. Eerste module gaat over leiderschap, structuur en verandering. En dan vallen je ineens dingen op! Zo wil ik deze jullie echt niet onthouden, vind ‘m zelf erg herkenbaar (en grappig)!

difference between boss and leader